哈默（Michael Hammer）和史蒂文？斯坦顿（Steven Stanton）在《流程型企业如何有效运作》（参见哈佛《商业评论》2008年5月号）一文中指出，大多数企业都缺乏严格的流程评估指标。
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steven stanton
史蒂文·斯坦顿
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