形成了以理论研究为基 础的北欧的诺迪克学派,这个时期的学者主要有:约翰.拉斯摩(John Rathmall),萧斯塔克(Shostack),约翰.E.G.贝特森(JohnE.G.Bateson),伦 纳德.L.贝瑞(LeonardL.Berry),洛夫洛克,朗基尔等。 ③理论探索及阶段。
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20世纪70年代末,贝特森(Bateson)、肖斯塔克(Shostack)、贝瑞(Berry)等学者归纳了服务的特征,包括:不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性、缺乏所有权。
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