Reverse Logistics; Service Quality; PZB Service Quality Model; Quality Function Deployment; Analytic Network Process.
逆向物流； 服务品质； PZB服务品质模式； 品质机能展开； 网路层级分析法。
Firstly, Gronroos service quality Model and the structure of customer experience value show that customer experience value plays an important role in service quality management.
首先，通过顾客体验价值的结构和古默森·格罗·鲁斯服务质量形成模型可知，顾客体验价值在服务质量形成中起着重要作用。
The development time and quality of SOA projects can be greatly improved if SOA architects leverage a canonical model when designing the exposed data formats of service models.
如果SOA架构师在设计公开的服务模型数据格式时使用规范化模型，那么可以大大改进SOA项目的开发时间和质量。
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