2 服务质量与服务交互 Shostack(1985)提出“服务交互”(Service Interaction)是广泛的顾客和 服务企业的直接交互,既包括顾客和员工的交互,也包括顾客与设备、顾客与环 境的交互[6]。
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user service interaction 用户业务互动
AquaLogic Business Service Interaction 业务流程管理
usi user service interaction 用户业务互动
service interaction manager 业务交互管理器
service interaction detection 业务冲突检测
Initiative service interaction 主动互动
service interaction life cycle 业务交扰生命周期
On Library Service Interaction 论图书馆服务互动
Immunology-based Service Interaction Management System 免疫学原理的冲突管理系统
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