2 服务质量与服务交互 Shostack(1985)提出“服务交互”(Service Interaction)是广泛的顾客和 服务企业的直接交互,既包括顾客和员工的交互,也包括顾客与设备、顾客与环 境的交互[6]。
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user service interaction 用户业务互动
usi user service interaction 用户业务互动
service interaction manager 业务交互管理器
Initiative service interaction 主动互动
On Library Service Interaction 论图书馆服务互动
Visual Interaction Service 视听交互业务
service capability interaction manager 业务能力交互管理器
SCIM Service Capability Interaction Manager 业务能力交互管理器
Call User Interaction Service Interfaces 呼叫用户交互业务接口
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