一、服务补救的内涵服务的无形性、异质性、同步性和不可储存性等特点决定了服务失败(Service Failure)是在所难免的。在服务消费的过程中,每一次低于消费者预期的服务经历,都意味着服务失败的发生。
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”服务失效(Service Failure)服务失效是指服务业者所提供的服务不符合顾客品质需求的期望，就像服务品质与满意度的定义一样，服务失效是从顾客的认知与感受来...
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core service failure 核心服务失误
Hotel service failure 饭店服务失误
service failure ponderance 服务失败严重性
service failure attribution 服务失败归因
Service Failure Attributions 服务失误归因
early warning of service failure 服务失误预警
By investigating into matters like service failure, complaints and its recovery, it fulfills the system of hotel consumer complaints.
通过对服务失误及其影响因素、抱怨行为及其影响因素、服务补救的探讨,形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。
参考来源 - 酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究The online retail enterprises ignored the service failure and remedy.
众多的网络零售企业忽略了在服务失败发生之后顾客后续行为意向的探讨。
参考来源 - 服务补救与顾客后续行为意向关系研究·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
But, service failure is inevitable because of the characters of service.
然而，服务的特性又使得服务失败不可避免。
Because of the speciality of the service product, service failure is inevitable.
由于服务产品的特殊性使得服务失误难以避免。
The service failure is inevitable because of the attributes of service products.
服务产品的特性决定了饭店服务失误难以避免。
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