... 有效的管理(effective administration) 服务的成效问题(service effectiveness) 合作问题(collaboration) ...
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...和服务的缩减、 丧失机构所订的目标和为生存而管理 (management for survival); • 2改善机构的服务效能(service effectiveness),产生服务对象所期望达到的 成果。
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Measuring customer service effectiveness 客户服务有效性测评
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