#p#分页标题#e# 关于顾客价值动态性特征,奥利弗(1997)提出了渴望价值(Desired Value)和 实收价值 ( Received Value ),从另一个角度对此作了说明。
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顾客通过同样的期望属性、结果和目标对产品 或者服务进行评价,形成 获得价值 ( Received Value ),而且使用场合在顾客的 评价和期望中起重要的作用,在使用场合发生变化的情况之下,产品的效用、结 果和目标都会发生变化。
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value received 上开价金已收到 ; 对价条款
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