质量大师克劳士比的《质量免费》（Quality Is Free）一书估计不少行业同仁都看过，有人觉得自己也做检验和质量工作有很长时间了，但看完大师的著作后才发现自己还有那么多东西不懂。
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他认为，“质量是免费的”(Quality is free)，但是质量不是礼品，需要努力才能得到。现实当中，质量之所以不能免费是由于人们没有在第一次就把事情做好，因而生产出不符合质...
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为了确定企业的产品是否为市场所需求，为顾客所欢迎，我针对主管人员写了《品质免费》(Quality Is Free)一书。当时我想，如果这本书能广被接受，我将继续进行我的计划。
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这样的顾虑似言之成理，但是时任ITT副总裁的克劳斯比却独排众议，针对这种顾虑而提出“品管免费”(Quality Is Free)的看法。这种看法从1979年起随着“品管免费”这本书的发行及畅销，而加速了美国工业界对质量的觉醒与认同。
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质量是免费的（几乎）
Crosby, P., "Quality is Free: The Art of Making Quality Certain", McGraw-Hill, 1979.
《自由的质量管理：确保质量的艺术》，McGraw - Hill出版，1979。
Expert Philip Crosby insists that quality is free. 5 Ideally, a software development organization would have these characteristics.
专家Philip Crosby强调质量是免费的。
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