采用协方差结构方程模型技术，根据Parasuraman、Zeithaml和Berry（1988提出，1991修订）的服务质量观念模型（PZB Gap Model）及服务质量量表（SERVQUAL），编订研究生满意度量表，施测、进行信效度检验，并通过研究生对服务质量期望与认知的差异程度来探讨...
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pzb gap model
PZB间隙模型
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