Martin(1986)认为服务品质可分为以下二个构面:(1)程序构面(procedural dimension):指技术面传递系统的属性,包括便利,预备,及时,有组织的流程,沟通,顾客回馈与监督等七个属性.
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procedural dimension
程序上的尺寸
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The second chapter mainly gives a systematic structure of litigious rights composed of substantial and procedural dimension under the idea of cooperation between judges and litigants.
第二章试图系统地在协同主义的诉讼模式下从实体形成和程序形成两方面分析当事人诉讼权利的体系构成。
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