由于服务产品具有不可感知性的特征,顾客的评价过程显得相对比较复杂和困难,根据菲利普尼尔森(PHILIP NELSON)、达比和卡尼(DARBY KARNI)的解释,区分顾客对有形产品和服务产品评价过程的不同,主要依据于以下三个特征:可寻找特征(SEARCH Q...
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32. 让开发人员自己做主 ( Philip Nelson )33. 时间改变一切 ( Philip Nelson )选择值得投入精力的工作,别跟以前的工作过不去。
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