perception disconfirmation
因此，本研究综合SERVQUAL 量表、 PZB 模式、期望-知觉绩效相异模式 (Expectation-Perception Disconfirmation)并参 考黄庆源等(2005)、林怡安(2002)的博物馆服 务品质研究来进行对海生馆服务品质与满意 度的分析，并以线性结构关系模式(Line...
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