服务水 平意指所提供的服务为顾客带来的外显与隐含的利益水平（perceived service level），这种利益水平包括“安全性”、“一致性”、“态度”、“完整 性”、“适应性”、“便利性”、“实效性”等七项 [26] 。
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...(1978) 服务水准是隐含利益的水准，并且可分为期望服务水准 (expected service level) 和认知服务水准(perceived service level)，其测量的构面包括以下七种〆安全性、一致性、态 度、完整性、调节性、方便性、与及时性。
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