...目标及效益：˙课程中，学员可学到关于服务管理的实作、服务营运 (Service Operation) 的流程和角色，以及营运维持与分析 (OS&A) 的相关流程 (Processes)、原则 (Principles)、活动 (Activities)、功能 (Functions) 等，并可控制及协调其相关活动。
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