美国国民经济研究协会（NERA）委托美国质量协会（ASQ）和国家质量研究中心（NQRC） 等机构，在研究建立瑞典SCSB的基础上，从1990年开始进行了关于建立美国顾客满 意指数（简称ACSI）的调查和研究。
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1994年由美国质量协会(ASQC)和密歇根大学工商管理学院的国家质量研究中心(NQRC)通过共同研究并首次提出顾客满意度指数(ACSI)模型，当时主要用于私营部门顾客对企业提供产品和服务质量的评价。
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地铁乘客满意度评价体系研究(交通运输规划与管理专业优秀论文) - docin.com豆丁网 年美国国民经济研究协会委托美国质量协会（AmericanSocietyofQuality， ASQ）和国家质量研究中心（NationalQuality ResearchCenter，NQRC）等机构，在研究 瑞典SCSB的基础上，开始了关于美国顾客满意度指数（American Custome
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