指数模型 (ACSI) ,以及挪威顾客满意度指数 (NCSB) 和欧盟顾客
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3．挪威客户满意度指数（NCSB） 该模型由安德瑞森（Andreassen） 等人于 1999 年提出，与 ACSI 模型相比，NCSB 模型引 入了企业印象（Company Image）这个变量，...
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