成员 多元文化能力 （ multicultural competence ），使其不仅能了解自己 的文化，发扬自己文化的优点，也能了解、尊重与学习他种文化，进而能够
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In other words, to understand Western Union's "ethnic customers", the plethora of data must be translated into "multicultural competence", Mr Ersek insists.
BBC: Davos 2013: Firms risk drowning in customer data
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