其余3 个潜变量：“顾客介入”采用了米塔（Mitta）5 个观测变量因 子 ［31］ ；“顾客满意”则是克罗斯比（Crosby）和斯蒂芬斯（Stephens）3 个观测 变量因子 ［32］ ；“顾客将来...
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