《麦肯锡季刊》最近发表文章《衡量服务绩效》（Measuring performance in services）指出，遵循三个原则，经理人可以发现那些可以控制的变量，做好服务的衡量，并最终削减服务成本、改善服务价格和提高服务质量。
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measuring performance in services
衡量服务的表现
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