...与客户亲密接触（中欧管理新著译丛——客户关系管理）,（美）保罗·唐波拉尔（Paul Temporal）,（美）马丁·特鲁特（Martin Trott）,上海交通大学出版社,2002-10-1
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...与客户亲密接触：通过客户关系管理实现品牌价值最大化 ·唐波拉尔（Paul Temporal），（英）马丁·特鲁特（Martin Trott）著；汪开虎 / 上海交通大学出版社 / 2002-10-01 消费品市场千变万化，连最稳定的客房关系也会动摇。
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