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柏格罕(Laura Bergheim),Ten/Resource公司之内容策略总监,
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摸透顾客心:品牌忠诚度的提升之道 (美)凯丽·慕尼(Kelly Mooney),(美)劳拉·伯格海姆(Laura Bergheim)著 / 中国财政经济出版社 / 2003-08-01 今天的顾客比以往更有学识,但也更加地对商家不满意起来。
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laura bergheim
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