Victor Sower等人在JCAHO提出的医疗服务质量评价方法基础上提出了医院关键 质量评价法 ( KQCAH ),他们认为医院的服务质量可以从关心与尊重、效果与连续性、适宜性、信息、效率、饮食、第一印象、配送等8个方面进行评价。
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