...顾客;为顾客服务的知识(knowledge for customers)包括有关产品、市场和供应商的知识;来自顾客的知识(knowledge from customers)则涵盖了顾客的想法、思想、偏好、创造性或者是特定产品或服务的消费体验等内容(Desouza,Awazu,2005),是顾客的关于产品、市场...
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...2002) [21] 指出客户知识包括三种类型:关于客户的知识(Knowledge about customers)、 来自客户的知识(Knowledge from customers)和客户需要的知识(Knowledge for customers)。
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