关系管理(Key Customer Relationship Management)
② 核心客户关系管理——KCRM(Key Customer Relationship Management) 核心客户关系管理（KCRM）是英国伦敦FIMC 的管理顾问，肯.泊内特提出 的一个新概念。
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因此,与之相对应的大客户关系管理(key customer relationship management,kcrm)如何在商业银行中得到有效运用是本文所要探讨的问题。
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