...による、さまざまな业种・业态を网罗した日本最大级の顾客満足度调查。以下の6项目を指标として、顾客満足の构造を把握する。・顾客期待（利用前の期待・予想）・知覚品质（利用时に感じる品质への评価）・知覚価値（価格の纳得感、コストパフォーマンス）・顾客満足（利用により感じる、満...
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...---------------------------------- 2016年度JCSI（日本版顾客満足度指数）调查内訳 ・顾客期待（企业・ブランドへの期待）67.4 （66.3） ・知覚品质（全体的な品质评価）71.7 （68.9） ・知覚価値（コストパフォーマンス）71.8 （66.8） ...
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それぞれの企业のサービスを実际に利用したことのある人に、「顾客期待」（事前の印象や期待）、「知覚品质」（利用した际の品质への评価）、「知覚価値」（品质と価格からのコストパフォーマンス）、「顾客満足」、「クチコ...
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