抱怨者特性 特色：抱怨者通常较年轻、收入较高 抱怨者分类 被动者（Passives）： 发声者（Voicers）： 愤怒者（Irates）： 活跃者（Activists）： 顾客抱怨处理五原则 耐心多一点 态度好一点 动作快一点 补偿多一点 层次高一点 顾客抱怨处理步骤 以人...
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