不管是贩卖主动化(SFA)，仍是操纵呼唤中间的交互式客户关心(Interactive Customer Care)，皆比力重视事情流的办理，如贩卖的分阶段办理、代办署理的分层办理、员工的办理、效劳恳求的复兴办理等。
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interactive customer care
互动式客户服务
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