在大型呼叫中心，通常在设计菜单和IVR时还会请某些方面的专家，如人体因素专家（Human Factor Expert）或客户心理学家来一起参加这类设计。
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human factor expert
人因专家
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Age is one factor, says Wendy Moncur, a computer technology and human behavior expert at the University of Aberdeen who has been researching the digital afterlife concept.
CNN: Do Web users fear the digital Reaper?
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