1.2.2国外研究现状 国外对服务质量的研究较早,20世纪80年代初,芬兰学者格罗鲁斯(Gronroos) 于980年在瑞士杂志上发表的一篇关于服务质量的文章,将质量的概念初次引入 到服务领域,从此对服务质量的研究进入了一个全新...
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这个时期,对关系营销概 念的界定较为全面的当属格罗鲁(Gronroos),他认为“关系营销是为了满足企业和相关 利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系,并在必要时终止关系的 过...
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Christian Gronroos 格罗鲁斯 ; 格鲁诺斯
Christion Gronroos 堆砌成的躯壳 ; 欧洲学派 ; 格鲁诺斯
Christopher Gronroos 格隆鲁斯
ChriStina Gronroos 格罗鲁斯
ChrisoPher Gronroos 以格隆努斯
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