国外关于服务质量管理的研究要晚一些，1985年，A．parasuraman等人提 出了“感知服务质量”、服务质量差距模型（Gaps Model），开发了SERVQUAL量表来 的薄弱环节，有针对性地进行改进。
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...，提出了服务质量的10维度模型，并且，于同一研究中提出 了目前最被人广为使用的，堪称服务质量经典的差距分析模型（Gaps model），该模型指出了服务企业与客户之间对于服务质量的感知存在5 个方面的差距。
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gaps model of service quality 服务质量差距模型
Two Gaps Model 双缺口理论
double gaps model 双缺口模型
Interestingly, some 20 gaps remain in Dr Lisi's model.
ECONOMIST: A shape could describe the cosmos and all it contains
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