...芬兰学者格郎鲁斯(Gronroos)提出了“顾客感知质量”的概念，认为产品质量具有一定 的主观性，是顾客对预期质量(Expected Quality)和实际感知质量(Experienced Quality) 的一种对比或权衡，如果顾客对产品的感知水平符合或高于其当初的预期水平，顾客就会获 得较...
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expected quality level [数] 期望质量水平 ; [数] 期望质量水准 ; 预期质量级 ; 预期质量水平
EQL Expected Quality Level 预期质量水平
Expected Service Quality 预期服务品质
expected iteration quality 期望迭代质量
This model includes six main factors: product image, the expected quality, perceived quality, perceived value, customer satisfaction and customer loyalty.
该模型包括产品形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚六个主要因素。
参考来源 - 基于手机市场的顾客满意和顾客忠诚研究·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
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