三,期望尺度(expectation scale):衡量对产品的满意是以比消费者的期望与绩效好或是坏来衡量.绩效比期望要好,则消费者感到满意;绩效比期望差,则消费者感到不满意.
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(三)期望尺度(expectation scale):衡量产品的绩效是比较消费者预期的好 或坏,亦即产品的绩效若比消费者预期要好,消费者会感到满意,反之,则感到不满意。
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Expectation and Treatment credibility Scale 预期和治疗信任度问卷
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