...ion wait time，WTI）：它是交互时间 的一部分，是操作员在处理事件时用于决策的时间； 队列等待时间（wait time in the queue，WTQ）：事件到达 后，处于等待队列中的时间； 态势感知等待时间（situation awareness w...
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Hence, to achieve maximum possible throughput, all components/resources in the queue must be optimally tuned to reduce (or eliminate, in many cases) the wait time.
因此，要获得最大可能的吞吐量，就必须尽快调整队列中的所有组件/资源，以减少（在许多情况下，是消除）等待时间。
However, the Elapsed Duration, the time including the wait in the queue before the task, is 11.5 hours!
但是，包括在执行任务前排队等待时间的Elapsed Duration却是11.5小时！
The average time customers had to wait in the queue before being connected to an agent.
客户在连接到座席之前必须在队列中等待的平均时间。
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