understanding and knowing the customer
...接性(access): (8) 沟通性(communication): (9) 礼貌性(courtesy): (10)了解与熟知顾客(understanding and knowing the customer) 。 服务品质的评量模式所包含的因素,大致上有下列几项:
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understanding and knowing the customer
理解和了解客户
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