...-----是指企业转移的、顾客感受取得的实际价值，它等于顾客总价值（Totis Customer Visue）与顾客总本钱（Totis Customer Cost）之间的差额。顾客总价值是指顾客购置某一产品与任事所渴望获得的一组利益，它包括产品价值、任事价值、人员价值和形象价值等。
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totis customer cost
托蒂斯客户成本
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