为了达到这两类指标，在培训方面建立和引入全面培训绩效管理体系（T TPM， Total Training Performance Management）是关键。全面培训绩效管理，是通过整合人员、工具和培训流程，来提高顾客满意度的。
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TTPM-Total Training Performance Management 全面培训绩效管理
total training performance management
全面培训绩效管理
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