...ly） 图16：开床服务 「你以顾客为中心，更多的顾客 将以你为中心 —Heather Williams 全面优质服务（Total Quality Service）是一间公司 为确保以顾客为中心、拥有明确的服务标准及对 出色的服务表现予以奖励而作出的承诺。
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...管(quality assurance);80年代强调的是全面量量办理(total quality management); 年代间则有全面量量办事(total quality service)提出;90年代起,顾客对劲的运营办理理念(customer satisfaction management)就慢慢浮到台面上来了。
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Both patterns improve semantic interoperability and data quality, guarantee the service-level agreements (SLAs) of data services, and reduce total cost of ownership (TCO).
上面的两个模式都提高了语义互操作性和数据质量，可保证数据服务的服务水平协议(Service - Level Agreement, SLA)，而且降低了总体拥有成本(TCO)。
Cost of quality refers to the total cost of all efforts to achieve product or service quality.
质量成本指的是为努力达到产品或服务的质量标准而支付的成本总和。
Then present the new strategic goal: search for the equilibrium point of total cost and service quality.
由此，本文大胆提出了新的战略目标-即寻求总成本(包括时间成本)和服务质量的平衡点。
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