...行总结，得出了获得竞争优势的三种策略：一是市场锁定（system lock-in），二是提供客户整体解决方案（total customer solution），三是拥有最好的产品（best product）。
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Total Customer Satisfaction Solution 完全满意度管理解决方案
total customer solution
整体客户解决方案
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