(一)表层伪装（surface acting）：指成员借由改变外在的情绪表达 而未改变内在真实感受，来达成组织所要求的情绪表现。
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2．3．2表层扮演（surface acting） 指员工通过改变外在的情绪表达来达成组织所要求的情绪表现，但并不会改变自己内在的真实感受。
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第一类是「表层演出（surface acting），这是一种「放上去（put on）的伪装。人们是透过改变外在的情绪表现来达到情绪伪装的目 的，而非改变内在的情绪感受。
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...情绪劳务的构面 Hochschild(1983)提出情绪劳务工作者，可从这几方面来观察其情绪劳务的情形： （一）表层行为（surface acting）： 是一种比较严谨的言语或是非语言的表现，情绪劳务者在服务顾客时会表现出一 种态度、声调或是脸部表情，这种来自组织要求的表...
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