...“减克付款”的做法亊实上形成了一种其有驱动力的机制,这种机制包含两个要素:第一是将客户无声的呼唤(Silent Voice Of Customers)无遮挡地传递到企业内部;第事是将兵转化为推动变革的驱动力。
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silent voice of customers
顾客沉默的声音
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