...原则，我们发现，欧典当然是开国际玩笑的高人，但在危机公关策划方面却实属低能，显得极为被动和消极。 1、违反承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：在危机发生后，无论谁是谁非，都不要狡计推卸责任，否则会让公家认为你没解决问题的诚意。
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5S原则里，承担责任（shouldering the matter）、真诚沟通（sincerity）、速度第一（speed）、系统运行（system），权威证实（standard），晏辉至少把前四项做到令当事人也就是...
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