service improvement programme
8．服务改进计划(Service Improvement Programme,SIP) 通常是作为一个项目来实施的，它明确了与改进IT服务有关的活动，实施步骤以及里程碑式的标志等内容。
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指标还是持续服务改进方案(Service Improvement Programme，SIP)的对象，随着流程和服务持续地得到改进，对它们进行测量 的指标也要随之提高。
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服务改善计划
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