反转品质要素（reverse quality element）：该品质要素的充足时会引起顾客的不满，或虽未具备却反而让顾客满意，称之为反转品质或逆性品质。
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反转质量要素（reverse quality element）：具备了此类质量要素会引起顾客的不满意，而未具备反而会使顾客满意。
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reverse quality element
反向质量元件
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