勒妮·戴伊（Renée Dye）在哈佛《商业评论》上的发表的一篇文章说，要充分运用口碑的巨大功效，企业必须首先抛弃5种常见的误解。
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Coyne）、帕特里夏·克利福德（Patricia Gorman Clifford）、勒妮·迪耶（Renée Dye），载哈佛《商业评论》2009年3月号。
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renée dye
蕾妮染料
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