根据菲利普·科特勒(Phillip Kotler)等人的定义:“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益,并且不导致所有权的产生。
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美国经济学家菲利普.柯特勒(Phillip Kotler)辨别了从清商品改变到清办事的4种分类:
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phillip kotler
菲利普科特勒
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