基于乘客满意度的城市轨道交通服务质量评价 - docin.com豆丁网 是指乘客通过对城 市轨道交通服务的感知效果或结果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的 感觉状态。乘客满意度指数（Passenger SatisfactionIndex，PSI）就是乘客满意水 平的量化，是从消费者的角度来衡量服务质量。 乘客满意度是从乘客体验角度对轨道交通各项
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Passenger satisfaction evaluation index 乘客满意度测评指数
passenger satisfaction index
乘客满意度指数
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