订单资格要素（order qualifiers）：企业必须符合一定的基本条件才能成为在市场上可生存的竞争者。客户需求可能基于价格、质量、交付等，这些统称为订单资格要素。
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大陆航空 TerryHill教授提出：订单赢家(order winners) 与订单合格者(order qualifiers)解释市场导向 之关键竞争因素，会随著时间而改变。
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...的赢家（Order Winners） – 与竞争者的产品服务差异化的因素 – 竞争优势来源 个案: TOYTA 订单的取得要件（Order Qualifiers） – 决定一家公司的产品是否成为合格供应商的因 素 – 产业的关键性成功因素C.S.F 策与作业的融合 作业有效率Efficiency – 将作...
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