（三）网络下的顾客服务系统研究 基于网络的顾客服务系统（Network-based Customer Service Systems，NCSS）是一个基于网络的直接（如通过浏览器）或间接（如通过服务代表或顾问）向顾客传递服务的系统。
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network-based customer service systems
基于网络的客户服务系统
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