正如Peter Brookls在《IT服务管理指标》（Metrics for IT Service Management）一书中引用的《爱丽丝漫游仙境记》故事说明的道理一样，“当今的组织必须持续不断地进步，才能保住它们的地位”。
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metrics for it service management
it服务管理的度量
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