美国营销学家林恩·肖斯塔克（Lynn Shostack）在1977年《营销杂志》上发表了关于服务营销的独特的见解。
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1977年，当时任美国银行副总裁的列尼 • 萧斯塔克(Lynn Shostack)在 《营销学杂志》上撰文1指出，普通的营销理论已经不适应于对服务的 营销，服务营销的成功需要新的理论来支撑；如果不对产品营销...
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如修士达（Lynn Shostack）在《哈佛商业评论》所说：“依消费者不满意的程度来说，服务业名列第一。”
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